Técnicas para desarrollar una buena comunicación

Técnicas para desarrollar una buena comunicación
  • Escuchar activamente: La escucha activa consiste en ir más allá de lo que se dice, repitiéndonos lo que acabamos de oír hasta estar seguros de haber comprendido. Según Goleman, el arte de la escucha resulta crucial para establecer una buena comunicación, a fin de cuentas, la capacidad de escuchar –es decir, de formular las preguntas adecuadas, permanecer receptivo, comprender, no interrumpir y buscar sugerencias- constituyen la tercera parte de los rasgos distintivos de un buen comunicador. Pero, ¿cómo escuchar activamente a los demás? Algunas sugerencias pueden ser:
    • Con disposición psicológica. Lo único que existe en ese momento es nuestro interlocutor.
    • Observando a tu interlocutor para identificar el contenido de sus expresiones, sus sentimientos y el momento en el que debemos hablar.
    • Con gestos y con el cuerpo: postura activa, contacto visual, usando un tono y volumen de voz adecuados, …
    • Con palabras: “ya veo”, “si no he entendido mal…”
    • Evitando interrumpir.
    • Evitar “el síndrome del experto”: cuando alguien te plantea algún problema, tú ya tienes la respuesta, antes incluso de que esa persona esté a la mitad de su exposición.
  • Empatizar con nuestro receptor: Escuchar activamente las emociones y sentimientos de los demás es tratar de meternos en su “piel” y entender los motivos de los mismos. Pero no significa aceptar, ni estar de acuerdo con la posición de tu interlocutor. ¿Cómo podemos empatizar?
    • Observando cómo se siente el interlocutor y escuchando lo que dice. Los sentimientos se transmiten con el cuerpo, la cara y los gestos, y no tanto con la palabra, de ahí la importancia de observar cada movimiento con sumo cuidado y atención.
    • Con los gestos y con el cuerpo. Manteniendo contacto visual y adoptando una expresión facial apropiada a los sentimientos que transmite tu interlocutor.
    • Con las palabras: Pronunciando una expresión de reflejo o empatía “me hago cargo”, “te estoy escuchando y te noto…”, “puedo entender que te sientas así”.

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